• 处理顾客反悔。
• “拿到订单赶紧开溜”不是正确的答案。
• 给潜在顾客退出的机会。

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另一种方式

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____上面提到的这种存在于部分销售组织的行为曾经流行过，但今天不再盛行。这一点不难理解。“拿到订单赶紧开溜”的策略是用来设法逃避客户反悔—顾客对他们的购买决定产生怀疑，然后想取消订单。如果强行让客户买单也许保证了这一单，但它很可能破坏了建立长期关系的机会。

____不要试图套住客户接受这桩交易，更好的策略是让顾客在签署前对他的购买决定100%满意—并且使他绝对相信没有理由会反悔。

____你如何做到这点？你不应通过重述所有的优点—产品或服务提供的好处和优势—去加强顾客购买的决心，实际上你应该在签署订单前给顾客个反悔的机会。你读的是对的：给顾客个反悔的机会！鼓励他慎重考虑他的决定，确保他没有怀疑。如果还存在什么不确定之处，提出来讨论，让顾客对这个决定感到100%的舒服。

____这个策略达成三件事情。首先，它加强了你的信誉。只有那些对产品或服务特别有信心的人才会鼓励客户重新考虑他们的决定。其次，这个策略给潜在客户一个机会来重新确认他的选择。如果他有别的考虑，也应该有机会让他在没有压力的情况下表达出来。第三，如果潜在顾客确实存有怀疑，你可以面对面地来处理这些问题 ––这远比通过电话来处理要有效得多，容易得多。

下面是一个例子，听起来像这样：

____你：比尔，我们期望与贵公司以及您合作。我们的技术人员下星期可以与你们的开发团队会面。在您签署合约和我们安排会议前，我想问您一个问题。会不会存在什么问题导致您打电话告述我需要暂停这个合约？

____比尔：我想不出什么问题。

____你：这是一个6星期的执行计划，而不是之前您曾经希望的4个星期，您是否确定可以，它会不会成为一个问题？

____比尔：我确定。我们急于启动这个项目，但是延长2个星期的执行是完全可以接受的。让我们继续吧。

____有时你会收到顾客的一个电话留言，说“停止这个订单。下星期我在电话中向你解释。”与这种方式相比， 面对面处理顾客的疑虑，给顾客反悔的机会是好得多的方法。